よくある質問

当ページで解決しない場合、問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

【購入前】

Ｑ：返品交換はできますか？

A：原則、決済完了後の返品・交換に関しましては承っておりません。
サイズ・カラーを確認の上、ご購入をお願い致します。
全商品検品は行っておりますが、万が一不良品や発送エラーがあった場合、お手数ですが届いた商品の袋に記載の「QRコード写真」「不備のあった箇所の写真」を添付のうえ、メールでmontistore888@gmail.comまで、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
商品の不備の場合、返品交換の対応をさせて頂きます。

 

Ｑ：サイズで迷っています。

A：サイズ表は商品詳細ページの【商品情報】にありますので、スクロールしてご確認くださいませ。
また、メールで身長と体重をお知らせいただければ、こちらでおすすめのサイズをご案内いたします！

例: 身長155cm、体重55kg

 

Ｑ：関税はかかりますか？

A：関税がお客様に請求されることはございません。

 

Ｑ：ギフトラッピングはできますか？

A：恐れ入りますが、個別包装は致しかねます。

 

【購入後】

Ｑ：商品はいつ届きますか？

A：商品名に【10日以内にお届け】等、期日が記載されているアイテムを除き、決済完了から14営業日(土日祝除く)以内となります。予めご了承ください。※商品が届かない場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、大型連休の際に、遅れが発生する場合がございます。予めご了承ください。

 

Ｑ：通知はいつ届きますか？

A：商品到着の2～4日前に届きます。

 

Ｑ：注文のキャンセルはできますか？

A：お品物発送後のキャンセルは承っておりません。
発送前のキャンセルは可能ですので問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 

Ｑ：一部の商品が入っていませんでした。

A：少しでも早くお届けする為、複数点ご購入の場合、早く準備出来たものから、分けて配送させて頂く場合がございます。

 

Ｑ：配達の日付・時間指定はできますか？

A：日付・時間指定につきましては承っておりません。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

Ｑ：万が一返金の場合、いつ入金されますか。

A：1.コンビニ決済の場合、「銀行名」「支店名」「口座番号」をお伺いし、5営業日以内にご返金致します。
2.クレジットカード決済の場合、お客様とクレジットカード会社の規約により、反映までの時間が異なります。詳細のご確認は、カード会社へお問い合わせ下さい。

 

Ｑ：届いた商品に不備・不良がありました。

A：誠に申し訳ございません。ご交換・ご返金対応いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

 

Ｑ：注文した商品と違う商品が届きました。

A：誠に申し訳ございません。
今一度ご注文内容をご確認の上、相違がございましたらご交換・ご返金対応いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。