Rimborso, politica di rimborso e problemi di consegna

【1】Informazioni su cambio/reso/annullamento

In linea di principio, non è possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato, salvo in caso di esaurimento scorte. Inoltre, sebbene ispezioniamo e gestiamo accuratamente la qualità dei nostri prodotti, qualora si verifichi un prodotto difettoso o un errore nella spedizione, si prega di contattarci **entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto** tramite il modulo di contatto sul sito.
Le richieste pervenute dopo tale periodo non saranno accettate, si prega di prendere nota.

【2】Contenuto dei prodotti difettosi

Per quanto riguarda i prodotti difettosi, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto sul sito o via email. Non gestiremo i prodotti difettosi tramite DM sui social media del negozio come Instagram.

Inoltre, i resi e i cambi non saranno accettati nei seguenti casi. Si prega di comprendere.

1. Sfilacciature del filo
Per quanto riguarda le sfilacciature del filo del prodotto, non trattandosi di un difetto del prodotto, si pre prega di tagliare il filo sfilacciato con le forbici e di continuare a utilizzare il prodotto così com'è.

2. Materiale
Se non ci sono problemi di qualità o caratteristiche del prodotto, come odori o pilling, non è considerato un prodotto difettoso, quindi si prega di continuare a utilizzare il prodotto così com'è.

3. Colore
Per quanto riguarda il colore del prodotto, il colore e la texture possono apparire diversi a seconda dell'ambiente del monitor. Per i prodotti con colori completamente diversi, effettueremo un cambio o un rimborso, quindi si prega di controllare il punto 4 delle avvertenze e di contattarci.

【3】Prodotti non soggetti a reso/cambio

・Prodotti per i quali sono trascorsi più di 7 giorni dal ricevimento.

・Prodotti con etichette o cartellini rimossi, o prodotti già utilizzati.

・Prodotti danneggiati dal cliente tramite lavaggio o pulizia.

・Prodotti sporchi o danneggiati dal cliente.

・Prodotti che si ritiene siano stati danneggiati da un taglierino all'apertura della confezione.

・Prodotti a cui mancano alcune parti.

・Prodotti per i quali il cliente ha scelto una taglia sbagliata.

・Resi/cambi a causa di motivi personali del cliente, come "l'immagine non corrisponde".

・Prodotti che la nostra azienda ha ritenuto non idonei dopo aver verificato la registrazione dell'ispezione.

※Se la confezione presenta schiacciamenti o sporcizia, si prega di non aprire il prodotto e di contattare immediatamente il servizio clienti. Vi forniremo istruzioni su come restituire il prodotto mantenendone lo stato originale.

【4】Spese di spedizione per resi/cambi

1. Reso del prodotto
Se il prodotto è difettoso o imperfetto a causa del nostro negozio, ci faremo carico delle spese di spedizione per il cambio o il reso.

【5】Procedure di rimborso e restituzione

1. Importo del rimborso
L'importo rimborsato sarà l'intero importo effettivamente pagato dal cliente. Se il pagamento è stato effettuato utilizzando un coupon o uno sconto, l'importo sarà quello dopo lo sconto.

2. Indirizzo di restituzione
Il nostro negozio vi informerà via email dell'indirizzo di restituzione specificato, quindi si prega di restituire il prodotto. Il rimborso sarà completato entro una settimana dalla conferma del ricevimento del prodotto. Inoltre, vi contatteremo via email una volta completata la procedura di rimborso.

3. Spese
Il nostro negozio si farà carico delle spese di rimborso a causa di circostanze interne.

4. Metodo di contatto
Si prega di fornirci i dettagli entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto tramite il modulo di contatto.
Anche nel caso in cui si sia acquistato un prodotto per errore, si prega di consultare il seguente modulo di contatto.

Modulo di contatto MONTI
Il modulo di contatto è qui.

5. Termine per resi/cambi (ripetizione)
Si prega di contattarci entro 7 giorni, incluso il giorno di ricevimento del prodotto.

【6】Assenza prolungata / Indirizzo incompleto

In caso di vostra assenza, il corriere vi contatterà con un avviso di mancata consegna.

Si prega di richiedere la riconsegna direttamente al corriere tramite l'avviso di mancata consegna.

Si prega di notare che se sono trascorsi più di 7 giorni dalla spedizione e non riusciamo a contattarvi o se il prodotto viene rifiutato, sarà conservato presso la sede del corriere per 7 giorni. Dopo 7 giorni, non sarà possibile riconsegnare il prodotto. Inoltre, non è possibile effettuare rimborsi per prodotti con assenza prolungata o rifiuto di consegna, si prega di prendere nota.

※Se l'indirizzo di spedizione è errato, il prodotto verrà restituito a causa di indirizzo sconosciuto.

※Si riscontrano spesso omissioni del numero civico, quindi si prega di controllare al momento dell'acquisto.

※È possibile richiedere una nuova spedizione, ma verrà addebitata una tariffa aggiuntiva di 1.000 yen per la gestione della nuova spedizione.

※Se l'indirizzo è incompleto o se il nome completo non è specificato nell'indirizzo di spedizione, la consegna richiederà più tempo del normale, quindi si prega di assicurarsi di specificare l'indirizzo completo e il nome completo.

Se si verificano ripetuti annullamenti a causa di motivi personali del cliente (assenza prolungata / indirizzo incompleto), prenderemo provvedimenti per limitare le modalità di pagamento. Si prega di ritirare i prodotti ordinati entro il periodo stabilito.

※Le normative del magazzino estero stabiliscono un periodo di conservazione di 20 giorni. Dopo tale periodo, i prodotti verranno scartati.
Prima dello smaltimento, invieremo un'e-mail ai clienti interessati, quindi si prega di controllarla attentamente.
Si prega di notare che non saremo in grado di effettuare nuove spedizioni o rimborsi dopo lo smaltimento del prodotto.