Domande frequenti

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[Prima dell'acquisto]

D: Posso restituire o cambiare il prodotto?

R: In linea di principio, non accettiamo resi o cambi una volta completato il pagamento.
Si prega di verificare la taglia e il colore prima di procedere all'acquisto.
Tutti i prodotti vengono ispezionati, ma nel caso improbabile di un articolo difettoso o di un errore di spedizione, ti preghiamo di allegare una foto del codice QR sulla busta del prodotto ricevuto e una foto del difetto, quindi invia una email a montistore888@gmail.com entro una settimana dalla ricezione del prodotto.
In caso di difetto del prodotto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

D: Sono indeciso sulla taglia.

R: La tabella delle taglie si trova in "Informazioni sul prodotto" nella pagina dei dettagli del prodotto, scorri verso il basso per verificarla.
Inoltre, se ci comunichi la tua altezza e il tuo peso via e-mail, ti suggeriremo la taglia consigliata!

Esempio: Altezza 155 cm, peso 55 kg

D: Ci sono dazi doganali?

R: Non ti verranno addebitati dazi doganali.

D: È possibile l'incartamento regalo?

R: Ci scusiamo, ma non possiamo offrire l'incartamento individuale.

[Dopo l'acquisto]

D: Quando arriverà il mio ordine?

R: Salvo gli articoli che specificano una data limite come "[Consegna entro 10 giorni]", la consegna avverrà entro 14 giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e festivi) dal completamento del pagamento. Si prega di notare. *Se l'articolo non arriva, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto.
Inoltre, potrebbero verificarsi ritardi durante i periodi di festività nazionali prolungate. Si prega di notare.

D: Quando riceverò la notifica?

R: La riceverai 2-4 giorni prima dell'arrivo del prodotto.

D: Posso annullare un ordine?

R: Non è possibile annullare l'ordine una volta spedito l'articolo.
È possibile annullare prima della spedizione, quindi ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto.

D: Mancavano alcuni articoli nell'ordine.

R: Per consegnare il prima possibile, se hai acquistato più articoli, potremmo spedire quelli pronti separatamente.

D: È possibile specificare la data e l'ora di consegna?

R: Non è possibile specificare la data e l'ora di consegna.
Apprezziamo la tua comprensione.

D: In caso di rimborso, quando verrà accreditato l'importo?

R: 1. Per i pagamenti in negozio di convenienza, chiederemo il "Nome della banca", "Nome della filiale" e "Numero di conto", e rimborseremo entro 5 giorni lavorativi.
2. Per i pagamenti con carta di credito, il tempo necessario per l'accredito varia a seconda del contratto tra il cliente e la compagnia della carta di credito. Per i dettagli, si prega di contattare la compagnia della carta di credito.

D: Il prodotto ricevuto presentava difetti o non era conforme.

R: Ci scusiamo sinceramente. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto per una sostituzione o un rimborso.

D: Ho ricevuto un prodotto diverso da quello che ho ordinato.

R: Ci scusiamo sinceramente.
Si prega di verificare nuovamente il contenuto dell'ordine e, in caso di discrepanze, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto per una sostituzione o un rimborso.