返金・返金ポリシー・配送問題について
【1】交換/返品/キャンセルについて
基本的に在庫がない場合などを除いてご注文後のキャンセルはできません。また、商品の品質には万全の注意を払って検品、管理しておりますが、万一、不良品及び商品誤送が発生した場合、必ず商品到着後7日以内にサイト内のお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
それ以降のお問い合わせはお受付いたしませんので、予めご了承下さい。
【2】不良品の内容について
不良品の内容についてはサイト内のお問い合わせフォームより、またはメールアドレスへご連絡をお願い致します。instagram等ショップSNSのDMでの不良品対応は致しません。
また、下記に該当する場合、返品・交換はお受付いたしません。ご理解の程、よろしくお願いします。
1.糸のほつれについて
商品の糸のほつれに関しては、商品に欠陥があるものでは無いためハサミでほつれを切って頂き、そのままご使用をお願いしております。
2.素材について
においがする、毛玉が出るなど商品の品質上、特性上、問題が無い場合は不良品ではございませんので、そのままご使用をお願いしております。
3.色合いについて
商品の色合いに関しましては、モニター環境によってお色や質感が異なって見える場合があります。色味が全く異なる商品につきましては、交換・返金いたしますので注意事項4を確認の上、ご連絡下さい。
【3】返品・交換不可の商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・タグ、下げ札を取り外されたもの、又は一度ご使用になられた商品
・お客様で洗濯やクリーニング等で商品を消耗されたもの
・お客様による汚損、破損が確認された商品
・開封時のカッター等で破損したと判断される商品
・付属品の一部がないもの
・お客様が原因で間違ったサイズを選択した商品
・イメージと違うなどお客様の都合での返品・交換
・検品時の録画を照会の上、当社が対象外と判断した商品
※梱包に箱潰れや汚損が確認された場合は、商品を開封せず、速やかにカスタマーサービスへご連絡ください。状態を維持したままご返送いただくよう、案内をさせていただきます。
【4】返品・交換時の送料について
1.商品返品時
商品が不良品あるいは欠陥など当ショップの原因である場合は、交換・返品の送料を負担いたします。
【5】返金、返送のお手続き
1.返金金額について
返金する金額は、実際にお客様がお支払いされた金額を全額返金いたします。クーポン・値引きを使ってお支払いされた場合は割引後の金額となります。
2.返送先について
当ショップが指定する返品先をメールで通知いたしますので、商品を返送して下さい。商品の到着確認後１週間以内に返金のお手続きが完了いたします。また、返金手続きが完了後、メールにてお客様にご連絡します。
3.手数料について
弊社都合による返金の手数料は当ショップが負担いたします。
4.ご連絡方法について
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
万が一、誤って商品をご購入された場合も、以下のお問い合わせフォームからご相談ください。
MONTIお問い合わせフォーム
お問い合わせフォームはこちら
5.返品・交換の期限について(再掲)
商品到着日を含む7日以内にご連絡をお願いいたします。
【6】長期不在・住所不備に関して
お客様がご不在の場合は、運送会社より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品でお客様と連絡が取れないまたは受取拒否されている場合、7日間配送会社の営業所に保管されます。7日間がすぎた場合、再度お届けすることはできません。また、長期不在、受取拒否の商品につきましてはご返金対応不可となっておりますので、予めご了承下さい。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願いいたします。
※再発送はお受けすることは可能ですが、再発送手数料として別途1,000円請求いたします。
※住所不備・配送先住所にフルネームの記載がない場合、通常より配送にお時間をいただきますため、必ず住所・フルネームの記載をお願いいたします。
お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
※海外倉庫の規定で保管期限は20日間と定められております。期限経過後に商品は廃棄となります。
廃棄処理前に弊社より該当のお客様にはメールでご案内を差し上げておりますので、必ずご確認ください。
商品廃棄後の再送や返金は承ることができかねますので予めご了承くださいませ。